Política de garantía y problemas del producto

Esta Política de garantías y problemas con productos explica cómo Deja Vu Concept gestiona productos defectuosos, piezas faltantes, problemas con productos y solicitudes relacionadas con garantías. Esta Política no limita los derechos legales obligatorios que se apliquen a los consumidores en su país de residencia.

1. Estado del producto

Nuestro objetivo es ofrecer productos que coincidan con sus descripciones, imágenes, especificaciones y estándares de calidad aplicables.

Los muebles pueden presentar variaciones naturales de color, textura, veta, acabado o material, especialmente cuando incluyen madera, tela, cuero o componentes artesanales. Estas variaciones naturales no son defectos, salvo que la página del producto indique lo contrario.

2. Cómo informar sobre problemas del producto

Si crees que tu producto es defectuoso, está dañado, incompleto o no coincide con la descripción, contáctanos en info@dejavuconcept.com.

Incluye tu número de pedido, el nombre del producto, una descripción del problema, fotos o videos que muestren el problema, fotos del embalaje si se trata de daños durante el envío y fotos de las etiquetas, los números de lote o las etiquetas del producto, si están disponibles.

3. Piezas o accesorios faltantes

Si faltan piezas, accesorios, herramientas o instrucciones en tu pedido, contáctanos. Según la situación, podemos proporcionar piezas de repuesto, accesorios faltantes, instrucciones de montaje, orientación para la reparación u otra asistencia adecuada.

4. Defectos de fabricación

Un defecto de fabricación puede incluir un problema estructural o funcional causado por la producción o los materiales.

Un defecto de fabricación no incluye el desgaste normal, los daños causados por un uso indebido, un montaje incorrecto, una instalación incorrecta, el incumplimiento de las instrucciones de cuidado, modificaciones o reparaciones realizadas por el cliente o por terceros, daños causados por humedad, calor, luz solar, mascotas, niños, accidentes o uso comercial, salvo que el producto se venda expresamente para uso comercial.

5. Soluciones disponibles

Según el problema y la legislación aplicable, las soluciones pueden incluir una pieza de repuesto, asistencia para la reparación, un producto de reemplazo, un reembolso parcial, la devolución del producto para obtener un reembolso u otra solución exigida por la legislación aplicable.

Podemos solicitar fotos, videos, una inspección o la devolución del producto antes de aprobar una solución.

6. Garantía legal de la UE

Para los consumidores de la Unión Europea, esta Política no limita los derechos obligatorios de garantía legal para bienes defectuosos, no conformes o que no coincidan con lo anunciado.

7. Suiza

Para los consumidores en Suiza, esta Política no limita los derechos obligatorios establecidos por las leyes locales de protección al consumidor aplicables.

8. Garantías del fabricante

Algunos productos pueden incluir una garantía del fabricante. Si se aplica una garantía del fabricante, los detalles pueden incluirse en la página del producto, el embalaje del producto, el manual de instrucciones o la documentación de la garantía.

Las garantías del fabricante se añaden a los derechos obligatorios de los consumidores, cuando corresponda, y no los reemplazan.